交付是實現(xiàn)項目目標和滿足客戶需求的關鍵環(huán)節(jié)，是產品和服務的順利完成和高質量呈現(xiàn)?！敖桓读褪钱a品力”，作為一個有經驗、有實力、有使命感的企業(yè)，希嘉肩負數(shù)字化使命，為客戶提供強大安全感。本次，小嘉特邀有著多年豐富交付經驗的楊紹枝先生，講述希嘉如何用實際行動完美兌現(xiàn)對于客戶的承諾。

楊紹枝，希嘉交付二部主管，從事數(shù)據(jù)管理交付工作17年有余，熟悉物聯(lián)網、云計算、項目管理、軟件工程等技術領域和業(yè)務領域。帶領希嘉幾十余人交付團隊先后參與復旦大學、中國科學技術大學國合部、桂林電子科技大學等眾多高校重點數(shù)據(jù)管理項目，贏得了客戶的信賴和業(yè)務的達成。

隨著數(shù)字技術的奇點效應引爆全球范圍的數(shù)字化革命，各行各業(yè)也迎來數(shù)據(jù)基礎設施的重構以及價值的重塑。一方面，技術革新讓數(shù)字化高質量發(fā)展要求日益提高；另一方面，交付工作成為充分發(fā)揮項目成果效率和價值的核心。

在數(shù)字化轉型潮流的驅動下，我選擇了這個我熱愛且朝陽的行業(yè)?！皹涓咔С?，源自根深”。加入希嘉從事交付工作6年，我們不斷打磨交付能力，以“工程化思維”和“工程化素養(yǎng)”形成希嘉科學完善的交付體系。作為直接面對客戶的“第一人”，我們提供無微不至的客戶服務，以客戶滿意為工作標準，聚焦客戶需求，掌握質量、安全、進度等項目管理維度，詮釋希嘉“以客戶為中心”服務理念及形象。

交付階段是希嘉為客戶實現(xiàn)數(shù)據(jù)全生命周期管理的重要環(huán)節(jié)，高品質交付既是產品與服務的兌現(xiàn)，更是項目后期服務品質的體現(xiàn)。在過往，數(shù)字化項目人員變動常常給交付工作的推進和維穩(wěn)帶來一定的難題。為了解決這一難題，我們聚焦于四小點：如何使工作更加高效？如何自動化重復任務或簡化任務？如何為創(chuàng)造性工作留出更多時間？如何幫助我們的客戶受益？

為此，希嘉方案、技術、設計、交付、運維等多條線協(xié)同，構建“8個里程碑”工程化交付管控體系，實現(xiàn)工具、業(yè)務支持、實施的三大提升。在工具層面，我們化繁為簡，以系統(tǒng)化和標準化的方法，通過創(chuàng)新高效且可重復優(yōu)化的解決方案，提供一站式數(shù)據(jù)管理服務，并提升工具的易用性，降低使用者的操作門檻，真正為客戶提供好用、易用、實用的工具。在業(yè)務支持層面，我們采用多模態(tài)數(shù)據(jù)靈活集成，支持百余種異構數(shù)據(jù)源快速接入與高效匯集，遵循標準化流程保障300余個細分場景的使用需求。在實施層面，我們落腳服務質量，以科學精準的“八步法”依次進行數(shù)據(jù)摸底、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)確權、數(shù)據(jù)標準化、數(shù)據(jù)質量提升、數(shù)據(jù)集市開發(fā)、形成目錄、數(shù)據(jù)服務，實現(xiàn)交付過程的高效、交付質量的可把控、交付過程的白盒化、項目后續(xù)的可持續(xù)，以業(yè)務價值為牽引激活行業(yè)數(shù)據(jù)要素潛能，提升客戶數(shù)字化經營管理水平。

2021年，希嘉與某985院校達成項目合作，而項目能圓滿驗收并獲得客戶肯定的關鍵則是希嘉工程化交付管控體系。項目初期，我們在內部和外部都遇到了不小的阻力。對內，我們產品3.0剛落地，需要大量的需求類、測試類、實施類、過程管理類的磨合；對外，數(shù)字化轉型的腳步如火如荼，校方在問題記錄跟蹤、方案制定、日常升級、管理規(guī)范等方面也有較高的要求。

為此，我們交付團隊在準備階段主動拉進客戶，通過不斷地溝通、討論、改良、完善，明確項目的需求和目標。在實施階段主動走進客戶，定期對工程進度、質量、成本進行監(jiān)控和調整，與客戶保持密切溝通，根據(jù)客戶實際需求進行必要的調整和優(yōu)化，確保項目實施及時、質量可靠。在驗收階段主動服務客戶，編寫詳細的交付文檔和驗收材料，提供必要的售后服務和技術支持，確保項目的穩(wěn)定運行，定期回訪客戶，持續(xù)改進服務質量。也正是有了我們完善的工程化交付管控體系、詳實的交付工作及進展明細，和服務好每一位客戶的決心，最終我們驗證了三清單方案的可行性，保障了項目按時、按量、按質完成驗收，為希嘉在985院校的進一步合作開疆擴土。

在希嘉，一個合格的交付經理需要做到：能理解客戶、把握緊迫問題、比客戶多思考一步、幫助制定解決方案并對交付結果全權負責。對此，希嘉每一位交付經理也恪守著三項準則：

第一，永遠保持“以客戶為中心”的思維模型和工作理念。思考問題，設計流程，變革管理模式的時候，都要先一步站在客戶的視角上來想問題、解決問題，這是交付工作最重要的一條準則。第二，永遠保持復盤總結分享的習慣。一件事情做成了，并不是成功，要知道為什么做成，成功的關鍵要素是什么，要沉淀總結，變成一類事情做成的方法。同時進行分享，與同行伙伴一起取長補短。第三，永遠保持對未知領域的求知欲。技術與知識在如今迭代的速度可謂是一日千里，對行業(yè)趨勢的判斷和視野的寬度決定了交付團隊能達到怎么樣的高度，要主動學習，以先進的技術和管理手段確?？蛻魞r值的最大化。

更好的服務從來都沒有終點，但服務永遠不變的內核就是“客戶”。我們不斷量化客戶對產品與服務的滿意程度，挖掘我們在各方面的優(yōu)勢及需要改進的關鍵因素，同時根據(jù)客戶提出的意見與建議及時作出相應的整改與改進，提升交付服務質量。

近幾年，我們持續(xù)關注客戶訴求的方式，也讓交付滿意度實現(xiàn)穩(wěn)步提升。從希嘉的工程化交付管控體系來看，“以客戶為中心”不單單是一句口號，“比客戶多思考一步”更不是紙上談兵，這種意識已經通過希嘉內部機制優(yōu)化、品質管控標準提升等方式，作用于項目開發(fā)建設的每個環(huán)節(jié)，最終真正匹配并解決客戶的需求，以周全的產品和服務助力客戶數(shù)字化高質量發(fā)展。